Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Lofthavench (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt Ihnen im Folgenden alle wichtigen Informationen rund um Rückgabe und Umtausch zur Verfügung. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, verständlichen und möglichst unkomplizierten Ablauf zu bieten.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• sichtbare äußere Schäden oder Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme oder Funktionsmängel
• unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen
• Lieferung eines falschen Artikels, der nicht Ihrer Bestellung entspricht
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines konkreten Grundes möglich

3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• ggf. Fotos oder Videos zur Dokumentation

Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig und zeitnah.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse:

620 South Flower St 5
Inglewood, CA 90301
United States

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an diese Adresse zurück und warten Sie die Eingangskontrolle ab.

Nach Eingang der Ware erfolgt die weitere Bearbeitung:

• Rückgabe: Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung
• Umtausch: Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen

4. Rückerstattungsinformationen

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:

• Bankkarte
• Visa
• MasterCard

Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5. Kostenregelung

• Bei beschädigter Ware, Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

6. Haftungshinweis

Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag sollte auf nachvollziehbaren Gründen basieren.

Sollten erforderliche Nachweise fehlen oder die Voraussetzungen nicht erfüllt sein, kann eine Bearbeitung nicht garantiert werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sorgfältig verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rücksendeprozess erleichtert.

8. Kontakt

Adresse:
620 South Flower St 5
Inglewood, CA 90301
United States

Telefon:
+1 (646) 344-2408

E-Mail:
info@lofthavench.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)